นี้เป็นจดหมายที่ผมจะพยายามกรอกเข้าแบบฟอร์มการติดต่อ ผ่านหน้าเว็บไซต์ truemove เป็นระบบ Form เป่าสาก เพราะไม่มีมนุษย์ ทรู โทรกลับมาเลย

ผมเป็นลูกค้าคนหนึ่ง ที่้ใช้งานแบบเติมเงิน ดูเหมือนจะเป็นลูกค้ารายเล็ก ๆ แต่ก็ใช้งานมาร่วม ๆ 3-4 ปีได้แล้ว และบริการที่ใช้ของ True รู้สึกดีและภูมิใจมาตลอดที่ใช้ และแนะนำให้ผู้อื่นใช้ แต่เหตุการวันนี้ผมรู้สึกว่า ไม่ควรจะเกิดขึ้นกับ True เนื่องจากผมได้ทำการสมัครบริการ True wifi แบบรายวัน ประมาณช่วงเวลา 2โมง 15 นาที ทาง True ได้ส่ง Username และ Password มาให้ทาง SMS ตามปกติ ผมได้ทำการ login เข้าไปในระบบ ปรากฏว่าไม่สามารถเข้าไปได้ จึงโทรแจ้งทางศูนย์บริการ 02 900 9000 press 89 โดยมีเครื่อง IVR ตอบรับว่า ลูกค้ายังไม่สามารถเข้าใช้บริการ login ผ่านทางหน้าเว็บไซต์ได้ และให้ผมกดเบอร์เพื่อจะส่ง sms มาให้ในกรณีที่ใช้งานได้แล้ว ซึ่งรอประมาณ 2ชั่วโมง ก็ยังไม่สามารถใช้งานได้ และไม่มี sms ส่งมา จึงโทรไปถามเบอร์ 1331 เพื่อที่จะขอให้ทาง True ชี้แจงและช่วยเหลือ

ซึ่งผมต้องใช้ net เพื่อนำเสนองานลูกค้า แต่ทาง True ก็ยังไม่สามารถให้บริการได้ และทางพนักงานเองแจ้งว่าไม่สามารถคืนเงิน 20 บาทในการสมัครค่าบริการรายวันได้ 20 บาทอาจจะดูไม่เยอะอะไรมาก แต่ถ้ามีผู้ใช้บริการ 10000 คนเจอเหตุการเวลานี้ ต้องการใช้ net นอกบ้าน จะเป้นมูลค่าเท่าไหรที่เสียหาย และเชื่อว่าลูกค้าที่เลือกบริการนี้ไม่ได้ต้องการใช้งาน wifi ที่บ้าน การที่จะรอจนกว่าจะใช้งานได้นั้นคงไม่เกิดประโยชน์ ผมจึงถามเจ้าหน้าที่ว่าแล้ว ผมจะได้รับการชดเชย อย่างไร เช่นการคืนเงินเนื่องจากจะไม่ใช้แล้ว เพราะการใช้งานผมจบไปแล้ว และพนักงานได้บอกเหมือนทาง True ไม่ได้บกพร่องอะไร เป็นข้อผิดพลาดของผม โดยการบอกว่าได้ตรวจสอบบัญชีของผมแล้วปกติ ซึ่งกว่าจะตรวจสอบได้ รอสายนานมาก และให้ผมโทรไปที่เบอร์ 02-9009898 ซึ่งเป็นเบอร์ internet แบบ hispeed และโทรศัพท์พื้นฐาน

ผมได้โทรไปกลับไปที่ 1331อีกครั้ง ผมจำชื่อไม่ได้ว่า สุนีหรือสุนิสาเพราะพูดเร็วมากตอนที่โทรราว ๆ 16.06 นาฬิกา โดยใช้เวลาโทรร่วม 7 นาทีกว่าจะพูดรู้เรื่อง โดยทาง True ยังเข้าใจว่าผมใช้ งานไม่เป็นอยู่ และน้ำเสียงการบริการไม่นุ่มนวล เหมือนรำคาญลูกค้า ผมก็บอกด้วยว่าทำไมรู้ว่าระบบใช้ไม่ได้ระบบจึงให้ผู้ใช้สมัครเข้าไปใช้บริการอีก เจ้าหน้าที่ก็ตอบไม่ได้ แต่สายนี้ยังดีที่โอนให้ผมไปที่ฝ่ายเทคนิค ไม่บอกเบอร์มั่วให้โทรไปที่อื่นอีกเหมือนคนแรกที่เตะถ่วงปัญหา ทางผู้ประสานงานฝ่ายเทคนิค คุณกิตติศักดิ์ ( น่าจะจำชื่อไม่ผิด ) ได้รับเรื่องและแจ้งว่ายังไม่สามารถ แจ้งระยะเวลาแน่นอนได้ อาจจะ 3-6 ชั่วโมง นั้นมันก็เกือบ ๆ เที่ยงคืนผมก็คงไม่รอนั่งใช่ internet ผมก็เลยสอบถามเหมอืนที่ผมถามเจ้าหน้าที่ทุกคนว่า ทาง True จะชดใช้อะไรให้ผม ได้บ้าง ทางเจ้าหน้าที่ประสานงานแจ้งว่าทางเจ้าหน้าที่จะช่วยประสานงานทดเวลาในช่วงที่ใช้งานไม่ได้ให้ ซึ่งผมว่ามันก็เป็นสิ่งที่ยอมรับได้ เพราะผมก็จะใช้งานอยู่เรื่อย ๆ เพียงแต่ว่าไม่ได้ทุกวัน โดยทางเจ้าหน้าที่จะแจ้งกลับมา ซึ่งหวังว่าทางเจ้าหน้าที่ True จะแจ้งกลับมาจริง เพราะถ้าไม่มีอะรคืบหน้า ผมก้คงแนะนำใครไม่ได้ และคงจะบอกเรื่องที่เกิดขึ้นกับคนอื่น ๆ ว่าอย่าได้มั่นใจในระบบนี้มากนัก

ผมเสียใจกับการบริการของ True ในส่วนของฝ่ายให้บริการอย่างมาก ผมกลับมองว่าฝ่ายประสานงาน ทางเทคนิคยังพูดดี และเข้าใจปัญหาของลูกค้ามากกว่า

สรุปการที่ผมขอเงินคืน 20 บาท ผมกลับต้องเสีย ค่าโทรติดต่ิอทางศูนย์บริการร่วม 20 บาท และผม ต้องเสียหน้าลูกค้า ด้วยความที่มั่นใจในบริการของ True และเสียเวลาที่จะต้องนั่งพิมพ์คำแนะนำให้ True และเสียเงินค่าโทรศัพท์เพื่อคุยเรื่องนี้กับเพื่อนสนิท

ระบบเสียระบบล่มเป็นเรื่องปกติ ผมทำงานทางสายนี้ก็พอข้าใจ แต่เรื่องไม่รับผิดชอบลูกค้าผมก็รับไม่ได้เหมือนกัน

ผมมีข้อเสนอแนะดังนี้

1. ควรรวมศูนย์เบอร์ แบบบริหาร 1stopservice ไม่ใช่ให้ลูกค้าโทรไปยังเบอร์ต่าง ๆ เอง ซึ่งลูกค้าต้องเสียเงินค่าโทรต่อครั้งและตามระยะเวลา

2. เบอร์ที่ให้บริการสอบถามปัญหาควรจะฟรี เพราะกว่าจะฟัง ivr กว่าจะรอสายพนักงาน กว่าจะ รอพนักงานทำงาน เสียเวลาร่วม ๆ 7 นาที

3. ควรให้ความรู้กับฝ่ายบริการในเรื่องเทคโนโลยี และอย่าเหมารวมว่าเป็นความผิดของผู้ใช้ทั้งหมด ควรฟังผู้ใช้ให้ดี ๆ

มาต่อหตุการณ์วันที่ 2 ผมส่งจดหมายนี้ไปให้ True อีกเพิ่มเติม

มาต่อจากเมื่อวานครับ จนผมรอการติดต่อจาก True จนหลับไป ก็ไม่มีการติดต่อมา พอมาถึงวันจันทร์ ผมได้รับ sms ว่า "ขณะนี้คุณสามารถให้บริการทรูอินเทอร์เน็ตได้ตามปกติแล้วค่ะ" ซึ่งผมเข้าใจว่า ตามที่พนักงานเคยบอกว่าจะมีการติดต่อมา และจะชดเชยให้กับการที่ใช้งานไม่ได้ ในใจก็คิดว่าเขาทำผิด ไม่คิดจะโทรมาบอกชี้แจง แล้วจะให้ผมได้เวลาชดเชยตอนไหน แต่ด้วยความสงสัยของผมเลยคิดไปว่าเขาคงชดเชยให้วันนี้มั้ง ซึ่งวันนี้จริง ๆ ผมไม่ได้ต้องการใช้งานแต่แค่อยากรักษาสิทธิ์ จึงหยิบ notebook มาเปิดกลางห้าง แล้วผมก้ใช้ username password ที่เขาส่งมาให้ ก็ใช้งาน internet ได้ปกติครับ แต่พอตอนปิดเครื่องเลิกเล่นเท่านั้น มีการส่ง sms มาจาก True ว่า คุณใช้บริการ Pay per use internet เป็นจำนวนเงิน 45.01บาท คุณยังมียอดค้าง 8.149998 บาท กรุณาเติมเงินเพื่อชำระค่าบริการค่ะ อึ้งเลยผมเอาอีกแล้วมันเล่นผมอีกแล้ว True red จริง ๆ ( กรุณาอ่านเป็นไทย ) ผมเลยจะโทรไปที่ศูนย์บริการ ปรากฎว่าโทรไม่ได้ เพราะว่ายอดเงินติดลบ ผมก็เลยเสียค่าโง่ กับบริการของ True หลายต่อ แล้วอยากจะถามว่าผมจะได้อะไรคืนกับปัญหาเพราะว่าบกพร่องของ True ครั้งนี้ไหม ผมว่าเหตุการณ์เมื่อวานมันไม่ต่างอะไร กับจ่ายเงินแต่ไม่ได้ของ  หรืออีกในหนึ่ง ผมจ่ายเงินซื้อของที่ 711 แล้วคุณเอาแต่ถุงพลาสติกมาให้ผมแล้วไม่ให้ของ 

และผมก็ยังไม่ได้รับการติดต่อจากมนุษย์จาก True ผมไม่ต้องการ SMS เตือนนะครับ ขอเุถอะมาชี้อแจงด้วยครับ ถ้าผมขอคำชี้แจงที่นี้ไม่ได้ผมอาจจะต้องไปขอคำชื้แจกจากคนอื่น ๆ เพื่อให้กรณี 20 บาทนี้เป็นตัวอย่างแห่งความไม่สนใจลูกค้าของ True

หวังว่าจะมีการชี้แจงและแก้ไขปัญหานะครับ